Casos de éxito

MAPFRE teCuidamos fideliza a sus clientes con Biduzz

MAPFRE confía en Biduzz para lanzar un nuevo concepto de reserva dentro de su programa de fidelizacón, "Tu Experto en Viajes", dirigido a socios y empleados que quieran recibir una asistencia personalizada en la organización de sus viajes.

Objetivos

Atender la demanda de asesoramiento turístico experto de los socios del programa de fidelización de Mapfre TeCuidamos, mediante un servicio personalizado y en tiempo real.

Más de 2,2 millones de socios del programa teCuidamos se benefician durante todo el año de otros servicios como son la asesoría fiscal para la declaración del IRPF, los mejores expertos médicos para una atención personalizada o descuentos de hasta un 5% al repostar en más de 1.000 estaciones de servicio repartidas por todo el territorio español.

Propuesta

La propuesta que se elaboró tras un análisis previo y estudio conjunto de Mapfre y Biduzz fue diseñar un nuevo de concepto de servicio promocional diferencial para los socios del programa e fidelización de Mapfre, y tangibilizarse con una naming descriptivo: TU EXPERTO EN VIAJES

La propuesta de valor elaborada descansa en los siguientes atributos:

  • Turismo, Viajes y Ocio
  • App personalizada. Móvil 100%
  • Asistencia personal de agentes de viajes expertos a nivel internacional
  • 24h y 7 días a la semana
  • Innovación tecnológica a la vanguardia internacional
  • Asistencia privada e instantánea vía chat
  • El mejor precio para viajar
  • Asistencia en destino

Servicios diseñados

Servicio instantáneo, personal y privado de chat 24/7 con agentes de viajes expertos localizados en todo el mundo, biduzzers, para reservar de forma cómoda y al mejor precio viajes, cruceros, hoteles, vuelos, actividades y todo lo que necesites antes y durante tus viajes a cualquier destino. Diferenciando entre:

SERVICIO GRATUITO DE RESERVAS

Todo lo que necesitas en tu viaje. Los biduzzers te ayudan a diseñar tu viaje soñado, asesorarte y atender todas tus sugerencias e inquietudes hasta conseguir lo que quieres y reservar todos los servicios: estancias, vuelos, coches, traslados, visitas, entradas, cruceros, viajes...

SERVICIO ASISTENCIA EN DESTINO (SAD)

Asistencia durante el viaje y en tu lugar de destino. Tendrás un Biduzzer que vive donde estas viajando, y que está especializado en ese destino, que se transforma en tu asistente personal a tu disposición en el móvil.

Integración tecnológica

A fin de optimizar captación de leads y potenciar conversiones en reservas, se opta por una estrategia multiplataforma que permita interactuar con los agentes de viajes vía chat de forma indistinta a través de app móvil y PC, y no renunciar a pérfiles de socios no usuarios potenciales de app, y más habituados a entornos web.



Canal 1: Vía app móvil customizada

El servicio a los socios del programa de fidelización de Mapfre se ofrecer previa descarga de la app biduzz pero personalizada a la identidad del programa, mediante un cobranding.

Canal 2: Vía app web customizada

Dirigido a socios no usuarios de app móvil. Desarrollo tecnológico de un canal de comunicación web (chat) compatible con el canal app, que previo registro del cliente accede al servicios de los agentes de viajes (Biduzzers).

Protocolo identificación socios

Se establece como protocolo para la identicación del socio de Mapfre, que deba introducir durante el proceso de registro en Biduzz app, MPF+DNI. Biduzz mediante una llamada al servidor de Mapfre confirmará que los datos son correctos.

Beneficios para socios

Los socios de MAPFRE teCuidamos contarán con ventajas adicionales basadas fundamentalmente en el ahorro en las reservas.

DESCUENTO DIRECTO

Descuento del 5% en todas las reservas, excepto en vuelos, que será de un 3%, (tasas e impuestos no incluidos).

ASISTENCIA EN DESTINO GRATUITA

Servicio de asistencia gratuito primer día de viaje para los destinos: Europa y América.

VIAJES EXCLUSIVOS AL MEJOR PRECIO

Oferta exclusiva para Viaje Nueva York y Viaje Capital Europa con un descuento mínimo del 10% (excluyendo tasas e impuestos) para viajes en los que se combine la reserva del hotel, el vuelo y los traslados o para cruceros.

Comunicación

Se diseña ambicioso plan comunicación dirigido a clientes platino, oro y plata. Soportes de comunicación:

  • Web Corporativa Programa Fidelización:
    MapfreTecuidamos.com
    Diseño de una landingpage del servicio TU EXPERTO EN VIAJES
  • Publicación Nota de prensa oficial por parte de Mapfre
  • Newsletter mensual
    Incluyendo Píldora exclusiva del servicio TU EXPERTO EN VIAJES
  • Difusión del servicio a través redes sociales oficiales de Mapfre

Acciones complementarias

Para reforzar las conversiones y potenciar el uso del servicio Mapfre lanzo una campaña de Códigos promocionales de 15.000€ agrupados en 3 tipos de códigos:

  • Descuento 100€ para reservas superiores a 1.000€
  • Descuento 50€ para reservas superiores a 500€
  • Descuento 25€ para reservas superiores a 250€

¿Quieres que tus clientes tengan las mejores opciones en reservas de viajes?

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